互联网和社交媒体成酒店业关注焦点

6月7日，2013成都财富全球论坛上，携程旅行网副董事长兼任总裁范敏、香港瑞安集团CEO罗康瑞、喜达屋酒店集团CEO陈盛福展开了一场以“中国游客”为主题的辩论。　　6月7日，2013成都财富全球论坛上，携程旅行网副董事长兼任总裁范敏、香港瑞安集团CEO罗康瑞、喜达屋酒店集团CEO陈盛福展开了一场以“中国游客”为主题的辩论。　　嘉宾们找到，游客在社交媒体公开发表的体验必要要求着酒店的预计亲率，同时互联网也于是以沦为酒店预计的重要途径。酒店服务业更加推崇互联网和社交媒体。

　　根据旅游研究院的统计资料，2012年出境旅游人数约8318万人，同比快速增长18.4%。，2012年中国出境旅游人数超过8318万，同比快速增长18.4%，沦为世界第一大出境旅游市场，中国游客消费早已第三年夺得全球第一。

　　近年来，社交媒体早已更加沦为酒店业注目的焦点，从最开始博客到微博、官网网友facebook，到现在的微信。因为智力成本和金钱成本大大减少，但是影响力和价值大大提高，沦为影响很多企业和消费者的最重要因素。

　　社交媒体，意味著客户对外面的世界理解的更加多了。在这个读图时代，游客拍照片，到网上共享，对其他受众有较小的说服力和感染力。

所以现在像携程网，或者是其它的一些旅游网站，他们有对话，而且在中国还有微博、微信，通过社交媒体需要迅速的展开信息的交流和交流，据涉及调查，携程网客户当中有一半以上订立酒店的时候，不会坎一下网站上其它客人的评论，所以网站上的评论沦为左右受众自由选择极为重要的平台。　　携程旅行网副董事长兼任总裁范敏预计在未来几年酒店利用社交媒体推展这种趋势不会愈发显著，而且将是十分最重要的运营模式。他预期携程网这样的旅游网站，未来三分之一的收益将来自手机，另外三分之一来自于社交媒体。

他分析携程网酒店业务中网友评论给与了客户很好地信息背景，优化了用户体验。携程网将之后利用社交媒体管理客户的预期值，同时通过社交媒体的方式来展开产品的推展。

他同时特别强调，转入3G的时代后，手机涉及业务也十分最重要。据介绍，现在手机应用于所产生的业务量大约占到携程网总业务量的15%。　　喜达屋酒店集团CEO陈盛福也认同互联网及移动的平台重要性，该集团已发售涉及应用于末端。

“很似乎因为你有一个机会可以必要和终端客户做到交流，所以我们有微博、微信，并有中文版本上线了”。他讲解喜达屋网上的预计量已和现在线下的预计量完全大于，对于客户来说有多种不同的预计渠道，更为的方便快捷。

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